Politique d’expédition
Aperçu général
Chez Solstice Habitat, nous travaillons avec des partenaires de confiance pour fabriquer et expédier vos produits. La plupart de nos articles sont fabriqués à la demande, ce qui signifie que votre commande est créée spécialement pour vous après votre achat, réduisant ainsi le gaspillage et soutenant notre mission de durabilité.
Délais de traitement et de livraison
Temps de production
Avant l'expédition, vos produits doivent être fabriqués. Les délais de production varient selon le type d'article :
- Vêtements et accessoires textiles : 3 à 7 jours ouvrables
- Articles promotionnels : 2 à 5 jours ouvrables
- Articles spéciaux ou personnalisés : jusqu'à 10 jours ouvrables
Temps d'expédition au Canada
Une fois votre commande produite et expédiée :
- Livraison standard au Canada : 4 à 28 jours ouvrables après la production
- Délai total estimé (production + livraison) : 7 à 35 jours ouvrables
Important : Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des garanties. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, la période de l'année (périodes de fêtes), les conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande et varient selon :
- Le type de produits commandés
- La quantité d'articles
- Votre emplacement au Canada
Tarifs indicatifs pour le Canada :
- Premier article : environ 10,95 $ CAD
- Articles additionnels : environ 2,50 $ CAD par article supplémentaire
Les frais exacts seront affichés avant de finaliser votre achat.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- Partout au Canada (toutes les provinces et territoires)
- Livraison au Québec : délais généralement plus courts
Pour les commandes internationales ou vers les États-Unis, veuillez nous contacter à info@solstice-habitat.com pour vérifier la disponibilité.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Un courriel de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi pour suivre votre colis
- Un lien vers le site du transporteur
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi fourni.
Transporteurs
Nous utilisons des transporteurs fiables tels que :
- Postes Canada
- Purolator
- UPS
- Autres transporteurs selon la disponibilité et l'emplacement
Le transporteur est sélectionné automatiquement pour optimiser les délais et les coûts de livraison.
Taxes et frais de douane
- Commandes au Canada : Les taxes (TPS/TVQ) sont incluses dans le prix total affiché lors du paiement
- Commandes internationales : Les frais de douane, droits d'importation et taxes locales sont à la charge du destinataire et peuvent être facturés à la livraison
Retards d'expédition
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
- Les transporteurs de marchandises
- Le traitement douanier
- Les conditions météorologiques extrêmes
- Les grèves ou événements de force majeure
- Les périodes de forte demande (Fêtes, promotions spéciales)
En cas de retard significatif, nous vous encourageons à nous contacter à info@solstice-habitat.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Commandes non livrées ou perdues
Si votre colis n'est pas livré dans les délais prévus :
- Vérifiez le statut de suivi : Parfois, le colis peut être en attente à votre bureau de poste local
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition prévue
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
Si le colis est confirmé perdu, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement complet
Adresse de livraison
Important : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison :
- Contactez-nous immédiatement à info@solstice-habitat.com
- Les modifications ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée
- Une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus modifier l'adresse
Colis endommagés
Si vous recevez un colis endommagé :
- Prenez des photos du colis et de son contenu
- Contactez-nous immédiatement à info@solstice-habitat.com
- Conservez l'emballage original jusqu'à résolution du problème
Nous traiterons votre réclamation rapidement et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).
Commandes multiples
Si vous passez plusieurs commandes séparées :
- Chaque commande sera traitée indépendamment
- Les articles peuvent être expédiés séparément depuis différents centres de production
- Les frais d'expédition s'appliquent à chaque commande
Astuce : Pour réduire les frais d'expédition, regroupez vos achats en une seule commande.
Commandes en précommande
Certains produits peuvent être offerts en précommande. Dans ce cas :
- Le délai de livraison sera clairement indiqué sur la page du produit
- Votre paiement sera traité immédiatement
- La production commencera à la date annoncée
- Vous recevrez une mise à jour par courriel dès que votre commande sera expédiée
Impact environnemental
En choisissant la production à la demande, vous contribuez à :
- Réduire le gaspillage : Aucun surplus de stock invendu
- Minimiser l'empreinte carbone : Production locale lorsque possible
- Soutenir notre mission : Les profits financent directement notre projet de logements durables Solstice Habitat
Questions ou problèmes
Pour toute question concernant votre expédition :
Courriel : info@solstice-habitat.com
Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables
Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance.
Merci de soutenir Solstice Habitat et notre mission de créer des habitats sains sur une planète en santé !
Date de dernière mise à jour : 2 novembre 2025