Politique de remboursement
Conditions générales
En raison de la nature de notre activité de financement participatif et du fait que nos produits sont fabriqués et livrés sur demande par un fournisseur tiers avec des marges relativement faibles, nous n'acceptons pas les retours dans des circonstances normales.
Nous acceptons uniquement les retours dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé lors de la livraison
- Problème lié à la production ou à la fabrication du produit
- Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
- Cas de force majeure
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou que vous avez reçu le mauvais article, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse info@solstice-habitat.com avec :
- Des photos claires du problème
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou crédit boutique).
Délai pour signaler un problème
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout défaut, dommage ou erreur. Les réclamations reçues après ce délai ne pourront malheureusement pas être traitées.
Procédure en cas de problème
- Contactez-nous à info@solstice-habitat.com avec les informations mentionnées ci-dessus
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2-3 jours ouvrables
- Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons des instructions pour le retour ou le remplacement
- Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés
Articles non retournables
En raison de notre modèle de production à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Changement d'avis
- Articles qui ne correspondent pas aux attentes personnelles (couleur, style, taille)
- Articles personnalisés ou produits sur commande spéciale
- Articles en promotion ou en solde
- Cartes-cadeaux
Remboursements
Si votre retour est approuvé en raison d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur de notre part :
- Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour
- Le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation
- Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires
- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à info@solstice-habitat.com
Échanges
En cas de défaut ou d'erreur, nous privilégions les échanges plutôt que les remboursements lorsque cela est possible. Si vous préférez un autre produit, nous traiterons votre demande au cas par cas.
Notre engagement
Bien que nous ne puissions pas offrir de retours pour convenance personnelle, nous nous engageons à :
- Fournir des produits de qualité qui soutiennent notre mission de logements durables
- Répondre rapidement à toute préoccupation concernant la qualité ou les défauts
- Traiter chaque situation avec transparence et équité
Questions
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour signaler un problème avec votre commande, contactez-nous à :
Email : info@solstice-habitat.com
Nous répondons généralement dans un délai de 24-48 heures ouvrables.
Note importante : Cette politique s'applique à tous les produits vendus dans notre boutique en ligne. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions. Les fonds collectés soutiennent directement notre projet de logements durables Solstice Habitat.